1- تمامی کالاها میبایست در بسته‌بندی اولیه و بصــورت استفـــاده نشده عودت گردد. در صورتیکه کالا دارای بسته بندی پلمپ و مشابه آن باشد، خریدار میبایست در خصوص عدم آسیب به پلمـپ و بسته بندی اقدام نمایند، در غیر اینصورت امکان مرجوعی مهیا نخواهد بود.

2- در صورتیکه حسب تشخیص کارشناسان دوک موک، کالا/کالاهای خریداری شده مورد استفاده قرارگرفته و یا خدشه‌ای به لحاظ فیزیکی وارد شده باشد امکان عودت میسر نیست و مجددا با دریافت مجدد هزینه ارسال به خریدار عودت میگردد.

3- هزینه ارسال و عودت کالا بعهده خریدار میباشد. در خصوص کالاهایی که با تشخیص دوک موک مشکل فنی و کیفی دارد، هزینه حمل عودت کالا بعهده دوک موک میباشد.

4- در صورت استفاده از کدهای تخفیف در زمان خرید، از منظر دوک موک کد تخفیف قابل استفاده مجدد نمیباشد و فقط اصل پول پرداخت شده به خریدار پرداخت خواهد شد.